Жители Нижнего Новгорода теперь могут пожаловаться на нарушения со стороны пользователей арендных электросамокатов через специальный чат-бот. Новый сервис «Самокаты: общественный контроль» заработал в мессенджере Макс и в сообществе «ВКонтакте», сообщили в Ассоциации операторов микромобильности.
Чтобы сообщить о нарушении, необходимо выбрать его тип, указать время и место происшествия, а также прикрепить фото- или видеодоказательство. Система автоматически перенаправит обращение в нужный сервис кикшеринга. Заявитель сможет отслеживать статус своей жалобы прямо в боте. Наличие регистрационного номера на самокате ускорит обработку, но не является обязательным.
На основании полученных данных сервисы проката будут применять к нарушителям меры в соответствии с офертой — от предупреждения до штрафа или блокировки аккаунта. В Ассоциации отмечают, что чаще всего дискомфорт для пешеходов создают поездки вдвоем, неаккуратная парковка, езда несовершеннолетних и отказ уступить дорогу на пешеходных переходах.
По статистике операторов, доля нарушителей среди пользователей не превышает 2%. Ожидается, что новый инструмент поможет снизить этот показатель. Важно отметить, что чат-бот принимает жалобы только на арендные электросамокаты, сообщения о частных средствах индивидуальной мобильности не обрабатываются.
